目  錄

第一部分 報告前言

一、編制規范

1.1 報告內容客觀性聲明

1.2 報告組織范圍

1.3 報告時間范圍

1.4 報告發布周期

1.5 報告數據說明
二、董事長致辭
三、企業簡介
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
二、內部質量管理
2.1 質量管理機構

2.2 質量管理體系

2.3 質量風險管理

三、企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

3.2 質量文化建設

四、企業質量基礎

4.1 企業產品標準

4.2 企業計量水平

4.3 認證認可情況

4.4 質量檢驗情況

五、產品質量責任

5.1 產品質量水平

5.2 產品售后責任

5.3 企業社會責任

5.4 質量信用記錄

第三部分 結束語
第一部分 報告前言
一、編制規范
1.1 報告內容客觀性聲明公司一直堅持“科技先導，全員參與；優質產品，優質服務；誠信發展，持續改進”的質量方針，依法經營，堅持專業化、行業化的發展思路，以技術創新為根本，不斷加大新產品研發投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質量第一。 編制 2020 年度企業質量信用報告,旨在接受社會各界意見，接受監督、改進工作。
1.2 報告組織范圍 江蘇藍電環保股份有限公司
1.3 報告時間范圍
2019年 1 月 1 日至 2019年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可 讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。
1.4 報告發布周期 本報告為年度報告。
1.5 報告數據說明 本報告數據來自公司內部統計。
二、董事長致辭
自1984年創業以來，藍電人堅持“誠信立業，共贏發展”的企業哲學和“開拓、拼搏、嚴細、求實” 的企業精神，以專注大氣污染治理環保運維，鍛造民族品牌為己任，走過了一條堅實執著的發展之路，并已成為專業化、國際化的行業先鋒和主力軍。
在商海的拼搏中，藍電人以“務實誠信、發展企業、造福職工、奉獻社會”為企業使命，以腳踏實地的工作作風和只爭朝夕的奮斗精神，在不斷為顧客提供創新產品、優質服務和解決方案的同時，也全力為顧客創造 長期的價值和潛在的機會，堅定地向受人尊敬、國際知名的行業大氣污染治理環保解決方案提供商邁進。
藍電人將秉承先進的企業文化和發展理念，依靠自己的真誠和智慧，在八方朋友的關愛下，滿懷激情、充滿信心，把我們的事業推向更廣闊的天地，打造百年藍電，成就常青企業，造福和諧社會、振興中國創造。
我們愿與各界朋友攜手共進，在日新月異的經濟大潮中，乘長風，破巨浪，直掛云帆濟滄海。
三、企業簡介
江蘇藍電環保股份有限公司（注冊商標“藍電+LANDIAN”），現位于泰興市城東工業園環溪路68號，是一家致力于提供大氣污染治理環保解決方案的高新技術企業。公司成立于 1984 年，現有員工 308 人，注 冊資金 5380萬元，占地面積 6500 平米。發展三十多年以來，藍電堅持專業化、行業化的發展思路，以產品質量為根本，以技術創新為引領，不斷加大新產品研發投入，始終緊跟客戶需求，在大氣污染粉塵治理等行業領域形成了自己的核心技術并具備了多種獨立知識產權的系列產品，并逐漸成為大氣污染粉塵治理電除塵器、脫硫和脫硝裝置、布袋和電袋復合除塵器等行業中細分領域的技術領先者和市場領跑者。
公司已取得 GB/T19001 質量管理體系認證、GB/T24001 環境管理體系認證、GB/T 45001 職業健康安全管理體系認證，GB/T 19022 測量管理體系認證，GB/T 29490 知識產權管理體系認證。公司設有“研究生工作站”，是“高新技術企業”、“江蘇省工程技術研究中心”、“江蘇省企業技術中心”。
公司已獲得“中國馳名商標”，“中國環境保護產品”、“泰興市市長質量獎提名獎”、“江蘇省民營科技企業”、“江蘇省科技型中小企業”、“江蘇省名牌產品”、 “環保產業骨干企業”等榮譽稱號。
公司已注冊商標 4 項，授權專利 48項（其中發明專利 18項）。
公司總部地址：江蘇省泰興市城東工業園環溪路68號 郵政編碼：225400 公司網址：www.ifenxiang.top
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
企業使命：務實誠信、發展企業、造福職工、奉獻社會；企業愿景：發揮技術、管理優勢，培訓團隊精神，打造企業品牌，提升市場競爭力；企業哲學：誠信立業，共贏發展；核心價值觀：務實誠信、發展企業、造福職工、奉獻社會；經營理念：以經營為先導，效益為目標，項目為中心，技術為支撐，安全質量為根本，制度為保障，文化和思想建設為基礎；管理理念：以市場為導向，走集中統一發展道路；人才理念：德才并重，人盡其才，不拘一格用人才；職業理念：快速反應，行勝于言，全力以赴，超越自我；服務理念：超越客戶期望；利益理念：以奮斗者為本，以有為者為先；社會責任理念：產業報國，造福社會；行為準則：扎實做事，誠信做人；凡是對公司有利的事情就是正確的。
二、內部質量管理
2.1 質量管理機構
公司最高管理者為總經理，主管質量副總為管理者代表，管理者代表行使質量管理權力。公司設有質檢部，負責全公司質量管理具體事宜，包括質量目標達成、體系認證及有效運行、產品質量檢測、質量信息處理、客戶投訴處理等；人員為專職質量管理人員，負責全公司質量工作。
2.2 質量管理體系 質量方針：科技先導，全員參與；優質產品，優質服務；誠信發展，持續改進 質量目標：產品一次檢驗合格率≥95% 顧客滿意率≥90%
公司于 2000 年建立 ISO9001 質量管理體系并通過認證，于 2020 年 10月 10日取得 GB/T19001-2016 質量管理體系再認證，建立健全質量管理體系，明確各級部門領導職責和權限，運用先進的管理理念和科 學的管理體系，形成行之有效的管理制度。
公司按照體系的要求，編制了《質量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等質量體系文件，并在工作中認真貫徹執行。各部門根據體系 文件的要求，密切合作，嚴格控制設計質量、進廠材料質量關、生產 過程控制關、出廠質量關，使質量管理有法可依、有章可循、有據可查，做到質量管理完整可控。
2.3 質量風險管理
——質量投訴處理。
公司設有專門技術支持服務中心，開通服務專線，為客戶咨詢、投訴、建議等提供便利渠道。接到客戶投訴后，保證在8小時內做出答復，以最快的速度找出問題原因，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
——質量風險監測。
從原材料進廠開始，對來料進行 100%的檢測檢驗，確保原材料百分百合格入庫；在生產車間設立質量控制點，及時掌握各工序產品 質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；交收檢驗的質量控制點做好產品批次的抽檢工作，防止不合格批次產品入庫，每月統計分析不合 格批次產生的原因，督促車間做好糾正和預防措施。從公司管理層到所有員工共同參與，自覺行動，識別風險，有效控制。
——應急管理 為了提高公司對突發重大質量事故和客戶投訴的應急能力，確保在重大、特大事故時，指揮高度暢通，人員設備物資及時到位，保護員工的生命、環境和財產安全，把事故降到最低點，依據《安全生產法》、《生產安全》結合公司實際情況制定事故應急預案。公司定期組織員工 進行演練，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險，減少危害。
三、企業質量誠信
3.1 質量誠信管理 公司每月度匯總來自市場、售后、工程、生產、采購等部門的質量信息，并召開月度的質量分析會，逐個分析質量信息的原因以及糾正和預防措施，并將相關的落實文件發放到責任部門，定好責任人、完成時間，每件事情都要按時閉環。涉及質量事故的嚴格按照公司的 質量考核細則來執行，形成每位員工人人都關注質量、人人都積極提 高質量的氛圍。
3.2 質量文化建設
質量文件是企業文化的組成部分，公司在質量文化建設方面，除了做好質量品牌建設、提高創新能力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的質量意識培養。采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等方式， 對全體員工進行培訓。通過培訓向員工宣傳誠信經營理念，增強員工的質量意識，規范員工操作，保證質量管理工作的順利開展。
四、企業質量基礎
4.1 企業產品標準 公司積極采用國際和國內先進標準，產品均執行企業標準。
4.2 企業計量水平
公司按照GB/T19001-2016的要求，對所有的計量儀表統一登記，按照年度計量認證計劃全部通過有相應資質的計量檢測單位的校準測試，保證在現場使用的計量儀表都在有效計量時間內使用、狀態符合標準。
4.3 認證認可情況
2020 年 10月10日取得GB/T19001 質量管理體系再認證，2020 年 10月 10 日取得GB/T45001 職業健康安全管理體系換版認證，2020 年10 月 10日取得GB/T24001 環境管理體系監督認證，2019 年 7 月 30日取得GB/T19022測量管理體系認證，2020 年 4 月 23日取得GB/T 29490 知識產權管理體系認證。
4.4 質量檢驗情況
公司在研發階段，進行設計質量測試驗證，保證設計出符合設計輸入要求的產品；在原材料入廠時，進行部品檢驗，嚴格控制不合格品進入原材料庫；在產成品入庫時，進行交收檢驗，杜絕不合格品的流出。
五、產品質量責任
5.1 產品質量水平 公司的相關產品都經過各級檢測機構認證，對消費者承諾售后服務電話全天候開通，隨時處理電話反饋，對于返修的故障設備要求 8小時內給予答復，1-30個工作日處理完畢。
5.2 產品售后責任
企業建立了“售后維修管理辦法”對產品實行“包退、包換、保 修”的三包政策，對企業所有產品售后服務、維修和返回產品服務和維修統一有售后服務部來落實執行，年度會對售后服務工作進行考評。
5.3 企業社會責任
企業嚴格按照GB/T45001職業健康安全管理體系和GB/T24001環境管理體系的要求做好安全生產、資源環境保護以及員工和消費者權益保護，積極參加市總工會以及街道辦事處的各項活動。
5.4 質量信用記錄
公司發展至今從未因產品質量問題而受到處罰和通報，也無其它質量信用不良記錄。
第三部分 結束語
在激烈的市場競爭中，公司堅持以科技先導，全員參與；優質產品，優質服務；誠信發展，持續改進為質量方針、以人為本、品牌引導的政策，努力讓產品質量更能滿足客戶需要、讓公司更能健康長久的發展。